|
Laatst bijgewerkt
15-05-2011
15-05-2011
| | Kooyman-Advies
helpt bedrijven en instellingen bij het verbeteren van
hun dienstverlening. Dat doen wij door de kwaliteit van de dienstverlening te
meten met behulp
van mystery onderzoekers. Dit zijn onderzoekers (ook wel
mystery shoppers of –callers genoemd)
die zich voordoen als gewone klanten.
Zij bezoeken uw bedrijf, bellen naar uw servicedesk, bezoeken
uw website of mailen naar de
verkoopafdeling. Als mystery onderzoeker krijgen zij de behandeling die
iedere
andere klant ook zou krijgen. Daardoor krijg je een heel realistisch beeld van
hoe het er
“in het echt” aan toe gaat. Zo zien wij wat u niet ziet. Worden
klanten vriendelijk te woord gestaan?
Worden de juiste producten aangeboden?
Worden de juiste vragen gesteld?
Alle gewenste informatie kunnen we op deze
manier verzamelen.
Op basis van deze informatie wordt duidelijk waar de dienstverlening verbeterd
kan worden.
En kunt u heel gericht bijsturen. Zo behoudt u uw klanten en haalt u
meer nieuwe klanten binnen!
Wilt u ook uw dienstverlening meten en verbeteren? Neem dan contact met ons op
voor meer informatie
of voor een vrijblijvende kennismaking.
Bel ons op: +31 (0) 495 585713 / +31 (0) 6 51745509 of mail naar: info@kooyman-advies.nl
Luc Kooyman
Directeur & Oprichter Kooyman-Advies
|
